1. Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées par Shadow West via son site internet.
Vendeur : Alicia Balitout – Micro-entrepreneur
Nom commercial : Shadow West
Adresse : 17 rue Louis Charles Bertin, Résidence Roussillon, 02880 Crouy – France
Email : shadowest.pro@outlook.fr
Téléphone : 06 23 26 16 37
SIREN : 831 917 794
Le client peut être un particulier ou un professionnel.
2. Produits
Shadow West propose la vente de vêtements et d’objets personnalisés (sweats, t-shirts, ensembles sportifs, accessoires, sacs, gourdes et autres articles textiles ou dérivés), réalisés selon les spécifications du client.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur le site internet ou dans le devis transmis au client.
Les visuels, maquettes et photographies présentés sur le site sont non contractuels.
Des différences minimes peuvent exister entre le visuel affiché et le produit final, notamment concernant :
- les couleurs (variation écran / impression / lumière),
- le placement ou la taille des éléments graphiques,
- le rendu d’impression, flocage ou broderie,
- la texture, la matière ou la coupe du produit.
Shadow West se réserve la possibilité de modifier légèrement certains modèles, matières, coupes ou fournisseurs, à condition que ces modifications n’altèrent pas les caractéristiques essentielles du produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, Shadow West n’est pas assujettie à la TVA.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande ou mentionnés sur le devis validé.
4. Commande
Le client peut passer commande :
- directement sur le site internet,
- ou via un devis personnalisé.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une fois la commande validée et payée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
5. Devis
Certaines commandes, notamment celles destinées aux professionnels ou nécessitant une personnalisation spécifique, font l’objet d’un devis préalable.
Le devis est valable 30 jours sauf mention contraire.
La commande devient définitive après :
- validation écrite du devis (signature ou accord par email),
- validation du visuel ou Bon à Tirer (BAT) si applicable,
- réception du paiement complet ou validation du financement (ex : Klarna).
La validation du devis vaut acceptation :
- des prix,
- des délais,
- et des présentes CGV.
6. Produits personnalisés – Conditions spécifiques
Les articles personnalisés sont fabriqués exclusivement à la demande du client.
6.1 Validation et production
La production ne débute qu’après :
- validation écrite du devis,
- validation du BAT si applicable,
- réception du paiement.
Aucune modification ne pourra être effectuée après validation et lancement en production.
6.2 Responsabilité du client
Le client est seul responsable :
- de l’orthographe des textes transmis,
- des noms et numéros demandés,
- des tailles sélectionnées,
- des couleurs choisies,
- de la qualité et résolution des fichiers envoyés (logo, image, visuel).
Les fichiers doivent être exploitables (bonne résolution, format adapté).
Shadow West ne pourra être tenu responsable d’un rendu altéré résultant :
- d’un fichier de mauvaise qualité,
- d’un logo pixelisé,
- d’une image floue,
- d’un contraste insuffisant.
Toute validation de maquette ou Bon à Tirer (BAT) vaut acceptation définitive du rendu visuel.
6.3 Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ils ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable exclusivement à Shadow West.
6.4 Délais
Les délais de fabrication sont donnés à titre indicatif.
Un retard raisonnable ne pourra justifier une annulation, un remboursement ou une demande d’indemnisation.
7. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne ou selon les modalités indiquées sur le devis.
La commande est considérée comme définitive après réception du paiement.
Paiement en plusieurs fois (Klarna ou autre organisme)
En cas de paiement fractionné ou différé, le client reste engagé au règlement intégral de la commande dès validation.
La fabrication étant réalisée sur mesure, l’obligation de paiement demeure même en cas de changement d’avis.
8. Livraison
Les délais de fabrication et de livraison sont indiqués lors de la commande ou sur le devis.
La livraison est effectuée uniquement en France.
Shadow West ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
9. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par email dans un délai de 7 jours après réception du produit, accompagnée de photos justificatives.
Après analyse, un remplacement ou remboursement pourra être proposé si l’erreur est imputable à Shadow West.
10. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi.
11. Responsabilité
Shadow West ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant :
13. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client peut recourir gratuitement à un médiateur après tentative de résolution amiable.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net
Email : litiges@cm2c.net
14. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut :
- pour les clients particuliers : compétence des tribunaux conformément aux règles de droit commun ;
- pour les clients professionnels : tribunal compétent du domicile du vendeur.